Foire aux questions
Pour nous joindre, faites défiler vers le bas.
Où est mon crédit?
Vous avez envoyé ou accepté une invitation?
- Assurez-vous d’avoir respecté la marche à suivre. Sinon, nous ne pouvons pas vous récompenser.
- Pour inviter quelqu’un, c’est facile : inscrivez-vous sur le site Invitez un ami chez Koodo et envoyez une invitation à l’aide d’un des moyens proposés.
Comment vérifier si mon invitation a bel et bien été envoyée?
- Ouvrez une session Invitez un ami et cliquez sur Historique des invitations.
Avez-vous accepté une offre d’invitation et complété le processus?
- Pour profiter d’une offre d’invitation et obtenir votre crédit, il suffit de fournir votre nom et votre adresse courriel sur le site Invitez un ami, d’activer un nouveau numéro de téléphone Koodo et de revenir nous dire quel est ce numéro.
Avez-vous reçu un courriel indiquant que vous avez obtenu un crédit?
- Si vous n’en avez pas reçu, peut-être n'a-t-il pas été possible d'accorder le crédit. Vérifiez l’état de votre invitation pour voir si elle est en attente, approuvée ou rejetée. Si c’est vous qui avez envoyé l’invitation, rendez-vous sur la page d’accueil du site, ouvrez une session et cliquez sur Historique d'invitations. Si vous avez reçu une invitation, rendez-vous sur la page d’accueil du site et cliquez sur « Mon ami m'a invité », pour voir où en est le processus.
- Si vous avez reçu un courriel vous avisant que vous avez obtenu un crédit, calculez jusqu’à 8 semaines avant que le crédit soit appliqué à votre compte. Passé ce délai, si le crédit ne vous a pas été accordé, utilisez le formulaire ci-dessous pour nous en aviser et nous irons voir ce qui se passe.
Avez-vous changé de numéro de téléphone Koodo?
- Si vous avez changé de numéro de téléphone depuis votre inscription à Invitez un ami, le système a peut-être appliqué le crédit à votre ancien numéro de téléphone. Si c’est le cas, communiquez avec nous à l’aide du formulaire ci-dessous, nous corrigerons la situation.
Avez-vous atteint la limite de crédits?
- Vous ne pouvez pas obtenir plus de 300$ en crédits par année civile.
L'invitation n’a pas fonctionné. Pourquoi?
Ça peut être pour plusieurs raisons :
- Vous avez activé votre numéro de téléphone Koodo avant de profiter de l’offre (p. ex., vous avez activé le numéro le 1er janvier et avez profité de l’offre le 4 janvier seulement).
- Vous avez activé un compte prépayé ou un numéro de téléphone résidentiel Koodo. Dans les deux cas, vous ne pouvez pas obtenir de crédits dans le cadre du programme Invitez un ami.
- Vous avez oublié de fournir votre nouveau numéro de téléphone Koodo dans le système d’invitation.
- Vous avez fait une erreur en inscrivant votre nouveau numéro de téléphone Koodo.
- Vous avez entré le numéro de téléphone Koodo temporaire assigné lors du processus de transfert de numéro d’un autre fournisseur.
- Vous avez entré un numéro de téléphone Koodo non valide au moment de votre inscription.
- Votre compte était en arrêt temporaire ou vous avez tenté d’inviter quelqu’un à un numéro de téléphone résidentiel.
- Vous avez activé une nouvelle ligne sur un numéro de téléphone existant. Les invitations ne sont admissibles que si la personne invitée active un nouveau compte postpayé auprès de Koodo.
Pourquoi est-ce que je reçois le message d’erreur « Ce numéro de compte est déjà utilisé »?
- Si ce message d’erreur s’affiche lors de votre inscription au programme d’invitation ou lorsque vous entrez un nouveau numéro de téléphone Koodo, cela signifie que quelqu’un utilise déjà votre numéro de téléphone. Communiquez avec nous à l’aide du formulaire ci-dessous et nous vous aiderons à régler le problème.
Contactez-nous
Avez-vous des questions au sujet de votre invitation ? Complétez le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons dans les trois jours ouvrables (généralement plus tôt). Si vous avez des questions concernant plus d'une invitation, merci de remplir un formulaire distinct pour chaqu'une.